Primera toma de contacto entre SELAE y la nueva Junta Directiva de FENAMIX

El pasado 7 de abril, en la sede de la Sociedad Estatal de Loterías y Apuestas del Estado, mantuvimos una reunión con el Presidente de la Sociedad Estatal, D. Jesús Huerta, que supuso una primera toma de contacto entre SELAE y el nuevo equipo de gobierno de FENAMIX, encabezado por Pep Vallori, y en la que tuvimos la oportunidad de volver a trasladar nuestras propuestas y reivindicaciones más primordiales y que creemos son justas y necesarias para el buen funcionamiento de nuestra red de puntos de venta mixtos.

El Presidente de SELAE, en su introducción, nos hizo partícipes de la persecución que está sufriendo Loterías, y, más en concreto, la red de ventas, en lo que respecta a la participación de los menores de edad en los juegos y apuestas. En este sentido, se han visto montajes (simulaciones) realizados a algunos puntos de venta en los que se podía observar a un menor de edad. Debemos ser consciente de lo que puede suponer esta práctica y controlar el acceso de menores al mostrador de juegos, incluso estando acompañados de un mayor de edad. Es muy posible que haya intereses externos para atizar y dañar al juego reservado.

Por otro lado, continuando con temas que nos ocupan y preocupan, el Sr. Huerta nos comunica que, a principios de febrero, hizo entrega a Patrimonio del Estado de una propuesta de incentivos de comisiones que, en principio, no ha sido rechazada, aunque tampoco aceptada. El Presidente de SELAE no quiso entrar en más detalles y nos emplazó a una futura reunión con representantes de la Red Integral.

Asimismo, nos reconoció que el club Conmigo Online necesita de una revisión en profundidad y le insistimos en que SELAE no debe ser la competencia de los puntos de venta y que la red debe cobrar el mismo porcentaje de comisión que las ventas realizadas presencialmente en el punto de venta –tanto por las ventas como por los premios obtenidos-.

Además, comunicamos al Sr. Huerta el poco valor que la Sociedad Estatal está brindando a su Red de Ventas cuando, entre otras cuestiones, se está minorando la recepción de comisiones por pago de premios intermedios -que se ha bajado desde los 5.000 € a 2.000 € en los últimos años-, se ha pasado del límite de pago por premio a pago por boleto, que un soporte digital con un premio superior el punto de venta no pueda pagar los premios inferiores, o la penalización de reducir a la mitad la comisión por pago de premios cuando se superan los 250.000 euros. Todas estas minoraciones, sumadas a la no revisión al alza de las comisiones desde 2004, hacen carecer de sentido la afirmación del Presidente relativa a que vendemos y pagamos Lotería Nacional. Para vender un producto en un formato mucho más atractivo y decente –con el consiguiente objetivo de aumentar ventas-, nuestros puntos de venta han tenido que invertir en una impresora y su mantenimiento, en lugar de que sea la propia SELAE, como titular de la red comercial, la que invierta y efectúe el gasto en adquirir estos instrumentos afectos a la actividad de venta y comercialización de sus juegos.

En relación con el nombre comercial en el resguardo de Lotería Nacional, el Presidente de SELAE nos informó del estado avanzado de esta reivindicación para llevarla a efecto, y que el siguiente paso es solicitar a los puntos de venta el nombre a insertar y su posterior revisión.

Nos informan, por otro lado, que están trabajando en un nuevo juego muy interesante, pero sin dar mayores detalles toda vez que, a día de hoy, está en proceso de construcción. También se trabaja en un posible juego asociado a Euromillones.

Asimismo, hablamos de la necesidad de llegar a la red única, pues, en los tiempos que estamos, no es lógico ni razonable que dispongan de una red de ventas tan diferenciada.

Hicimos especial hincapié en la necesidad de disponer de TPV sin coste para el cobro de los juegos por tarjeta, ya que cada vez son más los clientes que utilizan esta forma de pago, en detrimento del pago en efectivo. En este sentido, desde SELAE defienden la implantación de Bizum, pero nos informan que tendrán en cuenta nuestra petición y su posibilidad de implantación.

En lo que respecta al producto de seguros “LA GUINDA”, el Sr. Huerta recalcó que dicho producto no está autorizado por SELAE para su comercialización en nuestros puntos de venta.

Repasamos y analizamos el año 2020 desde el inicio de la pandemia y nos trasladó el trabajo que tuvieron que realizar sobre todo cuando las Comunidades Autónomas tenían las competencias para los cierres de comercios no esenciales, estando en vigor los juegos de Loterías Y Apuestas del Estado para minimizar el perjuicio tanto a los puntos de venta como a los clientes, así como posponer la semana 11 de liquidación para el mes de septiembre, que fue de gran ayuda para los puntos de venta. Nos recalcó la necesidad de trabajar juntos y estar unidos para defender el juego público reservado. Desde esta Federación rogamos que no se descuiden a los Puntos de Venta Mixtos, y que se les suministren de todo lo necesario para dar un servicio de calidad y con garantías a los clientes finales. También solicitamos, entre otras cuestiones, la no prohibición de las peñas de la Lotería Nacional, pues sirve de ayuda para incrementar las ventas, el incremento de la remuneración de nuestros puntos y que estén acordes al trabajo realizado detrás del mostrar y a la labor social que se realiza; y, sobre todo, que se lleve a cabo las propuestas y reivindicaciones que trasladamos y que, a continuación, relacionamos:

Reivindicaciones prioritarias para la Red de Venta Mixta de SELAE

Antes de entrar en nuestras demandas y reivindicaciones como colectivo, es menester recalcar la importancia capital que tiene la RED DE VENTAS DE PUNTOS DE VENTA MIXTOS para esta Sociedad Estatal, configurándose como su mayor patrimonio y principal responsable de los beneficios anuales de la Entidad Pública, destinados a nutrir las arcas públicas. Y todo ello a pesar de que, a nuestro juicio, nuestros puntos de venta no están suficientemente valorados y reconocidos, y sufren, en ocasiones, numerosos obstáculos en la gestión diaria del negocio.  

Sentado lo anterior, pasamos a desarrollar, a continuación, los puntos que consideramos indispensables para que nuestros puntos de venta Mixtos se sientan debidamente reconocidos por la Sociedad que Ud. preside, y que estamos seguros que con el trabajo de ambas partes será muy beneficioso para todos:

1. COMISIONES

• Aumento de comisiones. Después de que la Dirección General de Loterías y Apuestas del Estado, en resolución de 10 de marzo de 2004, estableciera un nuevo sistema de comisiones para los puntos de venta de la Red Comercial y que se aplicaría desde el 1 de enero de 2004 (se adjunta copia de la resolución), han pasado 17 años con las retribuciones de nuestros puntos de venta congeladas, y en vistas a proponer un aumento de las mismas, hemos elaborado un informe, que le adjuntamos, donde analizamos la idoneidad de una revisión al alza de las retribuciones de nuestros puntos de venta. En este sentido, solicitamos una subida lineal de las comisiones de todos los juegos, al 8,30% del valor facial de cada producto.

• Club conmigo online. No tiene ninguna lógica que nuestros clientes más habituales decidan realizar sus jugadas a través del portal web de SELAE, o facilitarles nuestro número de punto de venta para que nos designen como “punto amigo”, ya que, con ello,

el punto de venta está perdiendo, de esta manera, parte de la comisión por venta, la comisión de pago de premios y la posibilidad de poder vender nuestras peñas u otros productos, como sucede en la venta presencial. Por ello solicitamos incrementar la retribución de las transacciones efectuadas a través de la web, equiparándolas al porcentaje de la comisión de aquellas apuestas efectuadas presencialmente en el punto de venta, así como comisionar sobre los premios vendidos en su web en el mismo porcentaje que en el punto de venta. Por otra parte, a efectos de posibles incentivos, solicitamos que las ventas por este canal computen en el total anual del punto de venta. Asimismo cuando se consigue un premio en la web, en lugar de publicitarlo como vendido por el canal, se debería publicitar como vendido por el punto de venta asignado.

• Límite de pago de premios. Para que el punto de venta no tenga penalización y su trabajo e implicación se vea recompensado, es indispensable eliminar el límite de pagos y comisionar todos los pagos de premios  al 2,5 %.

• Incentivos. Incentivar anualmente al punto de venta por incremento de ventas sobre el ejercicio anterior.

• Apuestas por Soporte Digital. Los puntos de venta que opten por esta forma de validación, deben comisionar sobre los premios menores incluidos en el soporte.

• Premios. Consideramos necesario que los premios inferiores a 2.000 € se computen por premio y no por boleto. Esto es, si un boleto tiene 2 premios de 1.500 € y la suma de ambos asciende a 3.000 €, habilitar al punto de venta para que pueda pagarlo y cobrar la comisión correspondiente. Si estos premios estuvieran en dos boletos diferentes siendo del mismo apostante, los puntos de venta estarían habilitados para abonarlos.

• LOTERÍA NACIONAL

Aunque indudablemente seguimos demandando vender este juego en las mismas condiciones que la Red Integral, y que se llegue a la Red Única -sin diferencias entre Integrales y Mixtos-, para dar un mejor servicio a nuestros clientes –y en última instancia, también para el beneficio de la propia SELAE-, proponemos diferentes alternativas:

• Número abonado. Cada punto de venta pueda disponer, como mínimo, de un número abonado durante todos los sorteos del año (jueves, sábado, especiales, navidad y el niño), pudiendo elegir las series que se quiera disponer, con revisión trimestral para añadir o eliminar series.

• Nombre comercial. Llevamos años demandando que el nombre comercial del establecimiento y la población se imprima en los resguardos (azul y blanco) de la Lotería Nacional. Este hecho posibilitaría que los puntos de venta cesaran con el sellado del reverso del resguardo -sobre todo en los sorteos de Navidad y El Niño-, práctica perseguida y prohibida por esta Sociedad Estatal.

• Reserva de Lotería. Al tener demanda en nuestros puntos de venta, solicitamos poder reservar Lotería de Navidad, bajo petición, para asociaciones u otras agrupaciones, con pago diferido con fecha a determinar.

• Impresión de resguardos. Al tener que imprimir más de un resguardo del mismo número por terminal, que se dé la posibilidad de elegir cuantos se pueden imprimir -con un máximo de 10- y se impriman automáticamente sin tener que pasar el código QR tantas veces como resguardos debemos imprimir.

• Eliminar mantenimiento. Después de 5 años con la impresora del resguardo azul, seguimos demandando la eliminación del servicio de mantenimiento de la misma, pues lo consideramos totalmente abusivo su coste: 120,00 euros anuales, más IVA. Con este formato estamos ayudando a incrementar las ventas de la Lotería Nacional, y así lo demuestra el incremento de ventas que se ha producido desde su implantación.

• Peñas. Es el único juego en el que no se nos permite la comercialización de Peñas en los Puntos de Venta, sin embargo, se tolera y permite por SELAE, la comercialización  de la Lotería Nacional por otros canales, con aumento de precios y recargos sobre el valor facial de la misma. La comercialización de Peñas también ayuda al incremento de ventas, por lo que solicitamos autorización para la comercialización y distribución de la Lotería Nacional a través de Peñas y otras formas tanto dentro como fuera de nuestros  Puntos de Venta.

• Disponibilidad de números. Cuando se consulta la disponibilidad de un número de la Lotería Nacional, en la misma pantalla que informa de los resguardos disponibles sería necesario añadir el botón “ENVIAR”, para su validación directa y evitar tener que volver al menú de juegos para después validarlo.

• Anticipos. Solicitamos la revisión del formato de anticipos; en especial para los sorteos de Navidad y El Niño. Al disponer SELAE de los datos de pago de años anteriores de los puntos de venta (ya que los puntos de venta Mixtos, después de estos sorteos, nos convertimos prácticamente en pagadores) sería menester ingresar el anticipo en la cuenta de operaciones el día anterior al sorteo, al objeto de que el punto de venta no tenga problemas de liquidez en los días posteriores al sorteo, y no tenga que estar esperando el anticipo solicitado -sobre todo si llega al banco después de las 11 de la mañana, pues muchos de ellos no tienen servicio de caja-

• OPERATIVA

• La Quiniela. Al incluir el nuevo juego ELIGE 8 en la confección de La Quiniela, si este no se juega por parte del apostante es obligatorio pulsar la tecla “ENVIAR”. Asimismo, en una combinación de, por ejemplo, 50 boletos, hay que pulsar 50 veces la tecla “ENVIAR”. Por ello, solicitamos una modificación en la forma de validar La Quiniela para el caso en el que el cliente opta por NO jugar a ELIGE 8. El resguardo de participación debería imprimirse automáticamente sin necesidad de pulsar la tecla ENVIAR, como pasa con el JOKER en los boletos de La Primitiva.

• Boletos sin partidos. Cuando se celebran jornadas de La Quiniela o Quinigol y los puntos de venta no disponen de boletos con los equipos que participan en la jornada, además de publicar en el portal eStila la composición de los partidos en octavillas recortables, sería de gran utilidad poder imprimir la composición de los boletos a través del terminal.

• Cobro con tarjeta de crédito. Aunque se ha implantado el sistema de cobros y pagos por BIZUM, pensamos que no es la solución para poder cobrar las apuestas a nuestros clientes habituales, ya que solo el 17 % de la población usa este sistema. Aplicándolo a nuestros puntos de venta, solo 170 de cada mil clientes pueden operar a través de BIZUM, cuando prácticamente el 100 % de nuestros clientes disponen de tarjeta de crédito o débito. Así las cosas, solicitamos disponer de las mismas condiciones que la red integral para el cobro de los juegos mediante tarjeta de crédito o débito.

• Avales de los puntos sobre la recaudación semanal. En las últimas semanas hemos observado como nuestros puntos de venta han tenido un aumento considerable en las primas de la póliza de caución, exigida por SELAE sobre la recaudación de los puntos de venta. Estimamos que se debe estudiar este asunto donde se analicen los riesgos efectivos del colectivo, para fijar cantidades razonables y proporcionadas, que no supongan una carga económica, adicional, para nuestro colectivo.

• JUEGOS

• Creación de nuevos juegos. Solicitamos la creación de nuevos juegos o modificación de los existentes, con un porcentaje muy alto de reparto de premios y con muchos premios – aunque sean bajos-, todo ello en aras a atraer a personas de un rango de edad de 18 a 35 años, y sea el enganche para que participen en los juegos ya existentes.

• Modificación “EL MILLÓN”. Pensamos que una buena opción para incentivar a los apostantes y, sobre todo llevar una labor social, estandarte de SELAE, sería modificar el juego de “EL MILLÓN” de Euromillones y en lugar de repartir un millón de euros cada martes y cada viernes, repartir 100 premios de 10.000 euros el martes, y otros 100 premios del mismo importe el viernes, lo que haría un total 200 premios de 10.000 € cada semana –todos ellos exentos del gravamen del 20%-. Otra opción podría ser 10 premios de 100.000 euros cada martes y otros 10 premios de 100.000 euros los viernes, con un total 20 premios de 100.000 € cada semana.

• Juegos existentes. Es necesario cada cierto tiempo ir rejuveneciendo los juegos existentes y hacerlos más atractivos y dinámicos.

• Lotería Nacional. La Lotería Nacional semanal (jueves y sábado) es un juego con una clientela de edad acumulada. La gente joven no participa y esto puede ser un hándicap para un medio o largo plazo. Desde Fenamix solicitamos un análisis en profundidad de este sorteo en vistas a atraer la clientela más joven y rejuvenecerlo.

• PUBLICIDAD

• Cartel BOTE Euromillones. Después de ver los últimos carteles de los BOTES ESPECIALES de Euromillones, hemos de manifestar la necesidad de destacar especialmente el bote sobre el resto de elementos del cartel. El bote ha de captar la atención del cliente a primera vista. En definitiva, un cartel más llamativo.

• Resguardos Lotería Nacional. Solicitamos más presencia de los resguardos de la Lotería Nacional de Navidad en los spots publicitarios, en igualdad de condiciones que el décimo tradicional.

• Publicidad de otros juegos. Cuando se generan Botes con cantidades importantes tanto en el Bonoloto, El Gordo, La Primitiva… sería importante disponer de spots publicitarios en los diferentes medios para el conocimiento de los apostantes.

• Videos publicitarios. Todos los videos que se publican en el canal YouTube, deberían estar relacionados en el portal eStila y facilitar el uso en los Puntos de Venta que tengan otras pantallas o que deseen compartir en las redes sociales, todos los canales en un mismo sitio.

• TRAMITACION EXPEDIENTES DE CAMBIOS TITULARIDAD Y TRASLADOS PUNTOS DE VENTA

             En este apartado, solicitamos la elaboración y publicación de unas normas claras y concisas, donde se fijen los criterios y condiciones para autorizar los expedientes de cambio de titularidad y/o traslados de los puntos de venta, al objeto de que los interesados tengan una mayor seguridad jurídica y transparencia en los mismos. Además, se debería dar información a esta Federación de los traslados que se soliciten, para velar por los intereses de nuestros asociados que puedan verse afectados por dicho traslado.

• PORTAL Estila

• Juegos activos y Lotería Nacional. No se relacionan las ventas de la semana posterior a la que estamos vendiendo.

• Comparativa de ventas. Se actualizan a diario, siendo un contratiempo si por cualquier motivo no se ha podido consultar el lunes. Antes se actualizaba siempre el lunes.

• Joker. Es muy complejo poder ver las ventas de Joker, hay que descargar CSV, ordenar y sumar datos.

• Ranking de ventas. Se debería dejar claro si los datos que figuran en este apartado incluyen la venta de la Lotería preimpresa. Sería interesante publicar una gráfica de ventas totales durante el año, es decir que se incluyeran todas las semanas de venta y poder ver el ranking parcial anual. Esto podría motivar al punto de venta intentar incrementar su posición.

• Inicio de sesión. Si se cierra el navegador sin cerrar sesión y se apaga el ordenador, al volver a iniciar da error. Se debería corregir esta circunstancia.

• Carga de datos. La carga de datos de los informes es bastante lenta.

• CRISIS SANITARIA COVID-19.

• Después de la experiencia durante este último año por la crisis sanitaria COVID-19 aportamos unas reflexiones que creemos son beneficiosas e indispensables para el buen funcionamiento y tranquilidad de los puntos de venta mixtos, cuando se vieron afectados por las diferentes restricciones de las Comunidades Autónomas.

La red de ventas mixta tenemos la particularidad de tener diferentes actividades principales que pueden estar catalogadas o no como esenciales, pero con un frente común, que vendemos todos los juegos de Loterías y Apuestas del Estado.

Al declarar las diferentes Comunidades Autónomas que actividades son esenciales, nos encontramos con el hándicap que muchos puntos de venta mixtos debíamos cerrar nuestra actividad principal y por consiguiente tampoco nos dejaban vender los juegos del Estado o nos restringían el horario de venta, creando una situación desigual. Por ejemplo, en La Rioja, sólo se permitió vender los juegos el lunes y jueves de 9:00 a 12:00 h.

Si los juegos no se suspenden como ocurrió durante el estado de alarma del 15 de marzo al 18 de mayo, el trato tanto con los clientes como con los puntos de venta es desigual, no se puede permitir que unos puedan jugar y otros no, sobre todo cuando muchos de nuestros clientes participan con apuestas fijas cada sorteo. Los juegos del Estado crean ilusión, puede ser una oportunidad para que millones de personas que lo están pasando mal por culpa de esta crisis tengan la posibilidad de poder conseguir algún premio que les ayude con su situación económica.

Desde Fenamix le solicitamos que interfiera con los órganos competentes, tanto a nivel nacional y de Comunidades Autónomas para que los puntos de venta de Loterías y Apuestas del Estado sean declarados actividades esenciales.

Después de relacionar todos estos puntos, nuestra intención no es otra que mejorar, adaptarnos a los nuevos tiempos y tecnologías, y que la colaboración entre SELAE y los puntos de venta sea ágil. Esperamos y deseamos que todas estas reivindicaciones no queden en el olvido, pues es el futuro de la Red de Venta el que está en juego. Debemos tener el reconocimiento que nos merecemos y trabajar en las mejores condiciones para que todos salgamos ganando.

Solicitamos, por tanto, que los puntos aquí expuestos sean analizados y llevados a efecto por parte de esta Sociedad Estatal, todo ello en pro de los derechos e intereses de la Red de Venta y de la propia SELAE.  

Josep A. Vallori Cifre – Presidente FENAMIX